Términos de Servicio

Qué está contratando al usar reActiva, qué puede esperar del servicio y qué se espera de usted. Este documento regula la relación comercial; qué hacemos con sus datos personales se explica aparte, en la Política de Tratamiento de la Información.

00Quién ofrece el servicio

reActiva lo ofrece:

Hoy reActiva opera como persona natural, no como sociedad constituida. Si eso cambia, esta sección se actualiza y se lo comunicamos —el resto de estos términos no cambia por ese solo hecho.

01Qué es reActiva

reActiva es un software de escritorio para el registro y la gestión de historias clínicas en Terapia Ocupacional y otras profesiones de la salud, ajustado al sistema de salud colombiano. Se instala en el equipo de la clínica o del profesional y guarda ahí, cifrada, toda la información clínica —vea la sección 07 para lo que eso significa en la práctica—.

reActiva es una herramienta, no un servicio de salud ni un proveedor de atención médica. No sustituye el criterio clínico del profesional que lo usa, ni asume responsabilidad por las decisiones de tratamiento que ese profesional tome.

02Aceptación de estos términos

Acepta estos términos al marcar la casilla correspondiente durante el registro, antes de que la cuenta quede creada —nunca viene marcada de antemano—. Si registra una organización (clínica o consultorio), usted declara tener autoridad para vincularla a estos términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, no debe crear una cuenta ni usar el servicio.

03Su cuenta

Al usar reActiva usted se compromete a:

• Dar información veraz al registrarse, en particular su identidad profesional: la historia clínica exige saber quién firma cada dato (Resolución 1995 de 1999), y una identidad falsa deja esos registros sin autor real.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y avisarnos si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta.
• No compartir su cuenta con otra persona. Cada profesional que use reActiva debe tener su propia cuenta —es lo que hace que la trazabilidad de la historia clínica sea de fiar—.

El administrador de una organización puede invitar profesionales, activarlos e inhabilitarlos. Inhabilitar a alguien retira su acceso sin borrar la autoría de lo que ya firmó: la historia clínica no se altera al recomponer el equipo.

04Planes y suscripción

reActiva se ofrece en distintos planes, individuales (un profesional) y empresariales (clínicas o equipos), cada uno con un límite de profesionales y de pacientes registrables. El catálogo completo y sus precios se muestran en el registro y en la administración de su cuenta.

Los precios se muestran en dólares (USD) como referencia, con una conversión informativa a la moneda local según el país detectado —esa conversión no fija el precio de cobro, que se define al momento de integrarse la pasarela de pago.

05Si un cobro no se procesa

Lo que ocurre, en su lugar:

1. Periodo de gracia de 5 días desde la fecha de vencimiento: su plan sigue funcionando con normalidad mientras reintenta el pago.
2. Pasado ese plazo sin pago, su organización pasa a operar con los límites del plan gratuito (hoy: 1 profesional, 1 paciente) hasta que el pago se regularice. Todo lo que ya tenía registrado sigue accesible; lo que cambia son los límites para registrar contenido nuevo mientras dure la situación.
3. Al regularizar el pago, su organización recupera automáticamente los límites del plan que tenía contratado, sin que tenga que volver a elegirlo.

06Cancelación

Puede dejar de usar reActiva cuando quiera; no hay periodo mínimo de permanencia. Al cancelar:

• Su organización pasa a operar con los límites del plan gratuito, con el mismo comportamiento descrito en la sección 05: nunca se bloquea el acceso a lo ya registrado.
• Las historias clínicas siguen en su equipo, bajo su control, con sus propios plazos legales de conservación —Resolución 1995 de 1999: mínimo 15 años desde la última atención—. Cancelar la suscripción no borra ni exporta esos datos: siguen exactamente donde estaban.
• Puede exportar la historia completa de cada paciente antes o después de cancelar, desde la ficha del paciente.

Nosotros podemos cancelar o suspender una cuenta si su uso incumple de forma grave la sección 08 (uso aceptable), avisando con antelación razonable salvo que el incumplimiento ponga en riesgo a terceros o al servicio mismo.

07Sus datos y los de sus pacientes

Esta sección resume la relación entre estos términos y la Política de Tratamiento de la Información; en caso de cualquier diferencia, prevalece la política, que es el documento que trata el tema en detalle.

Le corresponde a usted, como responsable de los datos de sus pacientes: obtener su autorización antes de registrarlos (reActiva incluye un modelo de consentimiento informado imprimible), custodiar el equipo donde está instalada la aplicación y sus copias de seguridad, y atender las peticiones que sus pacientes le hagan sobre sus propios datos.

Los datos que reActiva sí procesa —su ficha profesional, los datos de su organización— se rigen por la Política de Tratamiento de la Información.

08Uso aceptable

Al usar reActiva, usted se compromete a no:

• Intentar acceder a datos de una organización ajena a la suya, ni explotar de otra forma el aislamiento entre clínicas que el sistema mantiene.
• Usar el servicio de correo o de invitaciones de reActiva para enviar mensajes no solicitados o ajenos al propósito de invitar profesionales a su equipo.
• Intentar vulnerar, desactivar o eludir las medidas de seguridad del software (cifrado de la base de datos, control de acceso por rol, registro de auditoría).
• Realizar ingeniería inversa del software con fines distintos a la interoperabilidad permitida por la ley, ni redistribuir el software sin autorización.

09Propiedad del software

reActiva —el software, su código, su diseño y su marca— es propiedad del Responsable identificado en la sección 00. Al contratar un plan, se le concede una licencia de uso, no la propiedad del software: puede instalarlo y usarlo conforme a estos términos, pero no puede venderlo, sublicenciarlo ni distribuirlo por su cuenta.

Los datos que usted registra —de su organización, de sus profesionales y, sobre todo, de sus pacientes— le pertenecen a usted, no a reActiva. Esta licencia no le da a reActiva ningún derecho sobre ese contenido.

10Garantías y responsabilidad

reActiva se ofrece "tal cual", esforzándose por que funcione correctamente pero sin garantizar que esté libre de errores en todo momento. Trabajamos con integración continua que verifica cada cambio antes de publicarse, pero ningún software está exento de fallos.

En la medida permitida por la ley, reActiva no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos o de oportunidad de negocio derivados del uso del servicio. Esta limitación no aplica a la integridad de las historias clínicas que usted registra: por eso el sistema guarda copias de seguridad automáticas, cifra la base de datos y nunca bloquea el acceso a lo ya registrado por un problema de pago (sección 05).

Nada en este documento limita una responsabilidad que la ley colombiana no permita limitar.

11Disponibilidad del servicio

reActiva es, ante todo, una aplicación de escritorio: la historia clínica se registra y se consulta localmente, sin necesitar conexión a internet para el trabajo diario. La conexión sí se usa para el inicio de sesión, la sincronización del plan contratado y el envío de correos del sistema (invitaciones, recuperación de contraseña).

Un corte de esos servicios en la nube no le impide seguir atendiendo pacientes ni consultando historias ya registradas; puede afectar temporalmente el inicio de sesión o la gestión del equipo.

12Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio. Si el cambio es sustancial, se lo comunicaremos por el correo de su cuenta y, cuando corresponda, le pediremos que acepte la nueva versión para seguir usando el servicio. Cada versión queda identificada con su número y su fecha, arriba en este documento.

13Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia derivada de ellos se somete a la jurisdicción de los jueces de Colombia.

Para preguntas sobre estos términos o sobre su cuenta, escriba a contacto@reactivagroup.org. Para lo relacionado con datos personales, use el canal específico: habeasdata@reactivagroup.org.